Συχνές Ερωτήσεις

Τα σημεία tora έχουν σήμανση  με το λογότυπο της tora αναρτημένο σε εμφανές σημείο. Κάθε σημείο εξυπηρέτησης έχει πιστοποιηθεί από την Τράπεζα της Ελλάδος ως αντιπρόσωπος της Tora Wallet. Βρείτε όλα τα σημεία εξυπηρέτησης tora εδώ.

• Μπορείτε να πληρώσετε όλες τις ημέρες της εβδομάδας, αξιοποιώντας το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων ΟΠΑΠ / σημεία tora που παρέχουν την υπηρεσία (απογεύματα & Σαββατοκύριακα).
• Μπορείτε να πληρώσετε ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς, ή και να πληρώσετε άλλο ποσό από αυτό που αναγράφεται στον λογαριασμό σας.
• Οι πληρωμές λογαριασμών που πραγματοποιούνται με κάρτα, προσμετρώνται αυτόματα στο χτίσιμο του αφορολόγητου σας (εξαιρούνται οι πληρωμές οφειλών δημοσίου και ασφαλιστικών ταμείων).
• Οι συναλλαγές σας πραγματοποιούνται εύκολα και γρήγορα με την ασφάλεια και την εγγύηση της Τora Wallet (μέλους του Ομίλου ΟΠΑΠ), αδειοδοτημένου Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος από την Τράπεζα της Ελλάδος.

Η προμήθεια που πληρώνετε για την υπηρεσία Πληρωμής Λογαριασμών της Tora είναι €1.00 ανά συναλλαγή, ανεξάρτητα του τρόπου πληρωμής (μετρητά ή κάρτα).

Μπορείτε να πληρώσετε τους λογαριασμούς σας με μετρητά ή με χρήση οποιασδήποτε κάρτας πληρωμής (πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης). Υποστηρίζονται και οι ανέπαφες συναλλαγές.

Η δυνατότητα πληρωμής των λογαριασμών σας με κάρτα, σας επιτρέπει να χτίζετε το αφορολόγητο σας αυτόματα χωρίς να απαιτείται καμία επιπλέον ενέργεια απο εσάς.

Στο χτίσιμο του αφορολόγητου προσμετρώνται όλες οι κατηγορίες πληρωμών της Τora (Ενέργεια, Ύδρευση, Ασφάλειες, Τηλεπικοινωνίες) εκτός από τις Οφειλές Δημοσίου και των Ασφαλιστικών Ταμείων (ΕΦΚΑ, ΚΕΑΟ).

Στο χτίσιμο του αφορολόγητου δεν προσμετρώνται οι πληρωμές λογαριασμών που διενεργούνται με μετρητά.

Μπορείτε να πληρώσετε τους λογαριασμούς που έχουν λήξει (εις γνώση σας ότι είναι εκπρόθεσμος ο λογαριασμός) ή να πληρώσετε οποιοδήποτε ποσό επιθυμείτε, μεγαλύτερο ή μικρότερο (μερική πληρωμή), εκτός εάν θέτει περιορισμό ο ίδιος ο οργανισμός.

Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών του οργανισμού ενημερώνεται το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα (οι εντολές πληρωμής που λαμβάνονται μετά τις 14:00 εργάσιμων ημερών, εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη).

Απαραίτητα για την διεκπεραίωση εντολής πληρωμής του λογαριασμού σας είναι ο κωδικός πληρωμής ή το barcode που αναγράφεται στο σχετικό έντυπο/ειδοποιητήριο πληρωμής καθώς και η καταχώριση του τηλεφωνικού αριθμού σας. Ο τηλεφωνικός αριθμός σας καταχωρείται για την περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα με την συναλλαγή και θα χρειαστεί να επικοινωνήσει η Tora Wallet μαζί σας.

Η εντολή Πληρωμής Λογαριασμού, εφόσον έχει αποσταλλεί στον δικαιούχο οργανισμό, δεν ακυρώνεται. Για οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα, θα πρέπει να επικοινωνείτε απευθείας με τον Οργανισμό.

Μπορείτε να πληρώσετε βεβαιωμένες οφειλές δημοσίου καθώς και δόσεις ληξιπρόθεμων οφειλών, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων.

Οι εντολές πληρωμής για τις οφειλές και ρυθμίσεις δημοσίου, θα πρέπει να διενεργούνται μέχρι και τις 14.00 της ημερομηνίας λήξης της οφειλής/δόσης ρύθμισης.

Υπάρχει ανώτατο όριο ανά συναλλαγή στην υπηρεσία πληρωμής λογαριασμών της Tora, όπως αυτό ορίζεται από το θεσμικό και εποπτικό πλαίσιο.

• Για κάθε συναλλαγή που πραγματοποιείτε με μετρητά , το ανώτατο ποσό πληρωμής διαμορφώνεται στα 1.000€ – δεν συνυπολογίζεται το ποσό προμήθειας 1€.
• Για συναλλαγή προς ασφάλιστικές εταιρείες, το ανώτατο όριο πληρωμής των 1.000€ ισχύει για όλες τις μεθόδους πληρωμών (μετρητά και κάρτα) – δεν συνυπολογίζεται το ποσό προμήθειας 1€.

Απαραίτητα θα πρέπει να προσκομίσετε τον μοναδικό κωδικό πληρωμής δανείου (15 ψηφία) που αναγράφεται στο σχετικό έντυπο καθώς και ταυτοτικό έγγραφο* σε ισχύ. Η επαλήθευση της ταυτοπροσωπίας είναι απαραίτητη σε κάθε συναλλαγή, γι’ αυτό ο οφειλέτης και ο πληρωτής χρειάζεται να είναι το ίδιο πρόσωπο.

Στην πρώτη συναλλαγή, θα χρειαστεί να σαρωθεί το έγγραφο ταυτοπροσωπίας σας από τον αντιπρόσωπο της tora. Βρείτε τα σημεία εξυπηρέτησης εδώ.

*Αποδεκτά έγγραφα ταυτοποίησης που πρέπει να έχετε μαζί σας:

• Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας
• Διαβατήριο σε ισχύ
• Δελτίο ταυτότητας υπηρετούντων στα Σώματα Ασφαλείας και στις Ένοπλες Δυνάμεις
• Ειδικό Δελτίο Ταυτότητας Ομογενούς

Η πληρωμή σας για την εκτέλεση της πληρωμής της δόσης δανείου μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με μετρητά.

Υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης εντός της ίδιας ημέρας της συναλλαγής. Καλέστε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης πελατών της tora – 210 776 2000 – μέχρι τις 22:00.

Το ανώτατο ποσό ανά συναλλαγή έχει οριστεί στα € 500.

Η υπηρεσία Μεταφορά χρημάτων της Tora εξυπηρετεί αποστολή/ παραλαβή εμβασμάτων εντός Ελλάδος (Αποστολή & Παραλαβή χρημάτων από πιστοποιημένο Αντιπρόσωπο της tora).

1. Για την αποστολή του εμβάσματος, προσερχόμενος σε ένα σημείο εξυπηρέτησης της tora θα πρέπει να έχετε μαζί σας ένα εν ισχύ έγγραφο ταυτοποίησής σας.
2. Ενημερώστε τον υπάλληλο για το ποσό που επιθυμείτε να στείλετε, το ονοματεπώνυμο του παραλήπτη και τα λοιπά στοιχεία που θα σας ζητηθούν.
3. Παραδώστε στον υπάλληλο το έγγραφο ταυτοποίησής σας καθώς και το ποσό που επιθυμείτε να μεταφέρετε μαζί με τα έξοδα της υπηρεσίας, σε μετρητά. Ο υπάλληλος θα εκδώσει απόδειξη της συναλλαγής εις διπλούν, ζητώντας να υπογράψετε και να του παραδώσετε το Αντίγραφο Αντιπροσώπου.
4. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής του εμβάσματος (Αντίγραφο Πελάτη) στην οποία αναγράφεται ο μοναδικός 10-ψήφιος κωδικός αναφοράς, που είναι απαραίτητος για την παραλαβή των χρημάτων από τον παραλήπτη.
5. Επικοινωνήστε στον παραλήπτη τον μοναδικό 10-ψήφιο κωδικό αναφοράς του εμβάσματος καθώς και το ποσό που του έχετε αποστείλει.

Η υπηρεσία Μεταφορά χρημάτων της Tora εξυπηρετεί αποστολή/ παραλαβή εμβασμάτων εντός Ελλάδος (Αποστολή & Παραλαβή χρημάτων από πιστοποιημένο Αντιπρόσωπο της tora).

1. Για την παραλαβή του εμβάσματος σας, προσερχόμενος σε ένα σημείο εξυπηρέτησης της tora θα πρέπει να έχετε μαζί σας ένα εν ισχύ έγγραφο ταυτοποίησής σας.
2. Ενημερώστε τον υπάλληλο για το ποσό που πρόκειται να παραλάβετε, αναφέροντας τον σχετικό 10-ψήφιο Κωδικό Αναφοράς που σας γνωστοποίησε ο αποστολέας των χρημάτων, καθώς και τα υπόλοιπα στοιχεία που θα σας ζητηθούν. Παράλληλα, παραδώστε στον υπάλληλο το έγγραφο ταυτοποίησής σας
3. Ο υπάλληλος θα εκδώσει απόδειξη της συναλλαγής εις διπλούν. Υπογράψτε και επιστρέψτε το αντίγραφο Αντιπροσώπου.
4. Ο υπάλληλος θα σας παραδώσει σε μετρητά, το ποσό που σας έχει αποσταλεί.

Για την αποστολή ή παραλαβή ενός εμβάσματος, θα πρέπει να έχετε μαζί σας ένα από τα ακόλουθα έγγραφα ταυτοποίησής σας:

• Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας
• Διαβατήριο σε ισχύ
• Δελτίο ταυτότητας υπηρετούντων στα Σώματα Ασφαλείας και στις Ένοπλες Δυνάμεις
• Ειδικό Δελτίο Ταυτότητας Ομογενούς
• Δελτίο ταυτότητας κράτους μέλους της ΕΕ
• Άδεια Διαμονής Αναγνωρισμένου πρόσφυγα
• Άδεια παραμονής αλλοδαπού (πρέπει να φέρει σφραγίδα: Ανθρωπιστικοί λόγοι, Επικουρική προστασία, πρόσφυγας)
• Ειδικό Δελτίο Ταυτότητας Αλλοδαπού Πολιτικού Φυγάδα (κίτρινο)

Για τα εμβάσματα τα έξοδα παροχής της υπηρεσίας είναι 4,5€ ανά συναλλαγή,τα οποία τα επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου ο εντολέας κατά την αποστολή των μετρητών.

Ισχύουν οι ακόλουθοι ειδικοί όροι, σχετικά με τα ποσά που μπορούν να αποσταλούν από εντολείς εμβασμάτων και να παραληφθούν από δικαιούχους εμβασμάτων:

• Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποστείλει ο εντολέας ενός εμβάσματος και να παραλάβει ο δικαιούχος του, ανά Έμβασμα δεν μπορεί να υπερβαίνει τα ΕΞΑΚΟΣΙΑ ΕΥΡΩ (€600,00).
• Το μέγιστο σωρευτικό ποσό (ανεξαρτήτως του αριθμού συναλλαγών) που μπορεί να αποστείλει συγκεκριμένος εντολέας προς συγκεκριμένο δικαιούχο, εντός τριών (3) εικοσιτετραώρων, δεν μπορεί να υπερβαίνει τα ΧΙΛΙΑ ΕΥΡΩ (€1.000,00).
• Το μέγιστο σωρευτικό ποσό (ανεξαρτήτως του αριθμού συναλλαγών) που μπορεί παραλάβει συγκεκριμένος δικαιούχος, εντός τριών (3) εικοσιτετραώρων, δεν μπορεί να υπερβαίνει τα ΧΙΛΙΑ ΕΥΡΩ (€1.000,00).
• Το μέγιστο σωρευτικό ποσό (ανεξαρτήτως του αριθμού συναλλαγών) που μπορεί να αποστείλει συγκεκριμένος εντολέας, εντός ενός (1) έτους, δεν μπορεί να υπερβαίνει τα ΔΕΚΑΠΕΝΤΕ ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΕΥΡΩ (€15.000,00).
• Το μέγιστο σωρευτικό ποσό (ανεξαρτήτως του αριθμού συναλλαγών) που μπορεί να παραλάβει συγκεκριμένος δικαιούχος, εντός ενός (1) έτους, δεν μπορεί να υπερβαίνει τα ΔΕΚΑΠΕΝΤΕ ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΕΥΡΩ (€15.000,00).

Ναι. Ενώ έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία αποστολής μετρητών, ο εντολέας μπορεί να ζητήσει την επιστροφή τους / ακύρωση της αποστολής. Βασική προϋπόθεση για επιστροφή των μετρητών αποτελεί να μην έχουν παραληφθεί από τον δικαιούχο. Ο εντολέας, θα πρέπει να γνωρίζει τον Κωδικό Αναφοράς της συναλλαγής για την οποία επιθυμεί την επιστροφή, και έχοντας μαζί του την ταυτότητα ή το διαβατήριό του να ενημερώσει σχετικά τον αντιπρόσωπο της Tora (Ο Κωδικός Αναφοράς αναγράφεται στο αντίγραφο της απόδειξης πελάτη που παραλαμβάνεται κατά την αποστολή).

Εάν ο χρόνος που έχει παρέλθει από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστολής, όπως αναγράφεται στην απόδειξη της αποστολής, είναι μικρότερος των 15 λεπτών,και η διαδικασία της επιστροφής γίνεται στο ίδιο σημείο εξυπηρέτησης με αυτό που είχε γίνει η αποστολή, τότε στον εντολέα επιστρέφεται τόσο το ποσό των μετρητών που στάλθηκαν όσο και τα καταβληθέντα έξοδα παροχής της υπηρεσίας των 4,5€.

Εάν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των 15 λεπτών, τότε ο εντολέας έχει την δυνατότητα να λάβει μόνο το ποσό των μετρητών που στάλθηκαν αλλά όχι και τα έξοδα παροχής της υπηρεσίας που είχε καταβάλει κατά την αποστολή. H επιστροφή μετά το πέρας των 15 λεπτών από την στιγμή που πραγματοποιήθηκε η αποστολή, μπορεί να πραγματοποιηθεί και από διαφορετικό πιστοποιημένο σημείο εξυπηρέτησης από αυτό που πραγματοποιήθηκε η αποστολή.

Εφόσον προκύψει ότι τα στοιχεία του δικαιούχου του εμβάσματος, που είναι καταχωρημένα στα συστήματά μας, δεν ταυτίζονται με τα στοιχεία του ταυτοτικού σας στοιχείου (ταυτότητα ή διαβατήριο) που έχετε παραδώσει στον Αντιπρόσωπο της Tora, ο υπάλληλος που θα σας ενημερώσει ότι δεν μπορεί να σας παραδώσει το έμβασμα.

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να ενημερώσετε τον εντολέα να μεταβεί σε ένα Αντιπρόσωπο της Tora και να ζητήσει την τροποποίηση των στοιχείων του δικαιούχου στο έμβασμα που σας έχει αποστείλει. Προσοχή, τα στοιχεία δικαιούχου που θα αναφέρει ο εντολέας του εμβάσματος θα πρέπει να ταυτίζονται επακριβώς με τα αντίστοιχα στοιχεία του ταυτοτικού σας στοιχείου (ταυτότητα ή διαβατήριο).

Ο εντολέας ενός εμβάσματος είναι ο μοναδικός που έχει την δυνατότητα να πραγματοποιήσει τροποποίηση των στοιχείων του δικαιούχου, για έμβασμα που έχει αποστείλει. Για την αλλαγή των στοιχείων του δικαιούχου, ο εντολέας έχοντας μαζί του την ταυτότητα ή το διαβατήριό του πρέπει να επισκεφτεί ένα πιστοποιημένο σημείο εξυπηρέτησης της tora (Αντιπρόσωπος tora)και να αιτηθεί την τροποποίηση στοιχείων δικαιούχου, γνωρίζοντας τον Κωδικό Αναφοράς του εμβάσματος που είχε στείλει.

Όταν ζητηθεί η επιστροφή / ακύρωση εμβάσματος που έχετε αποστείλει, προκειμένου να επιστραφούν πλέον των μετρητών που στείλατε και τα έξοδα παροχής της υπηρεσίας που είχατε καταβάλει ως εντολέας κατά την αποστολή του εμβάσματος, το αίτημα για επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί:

1. εντός 15 λεπτών από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστολής, και
2. να διενεργηθεί στο ίδιο κατάστημα από όπου έχετε αποστείλει το έμβασμα.

Εάν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των 15 λεπτών, τότε δεν σας επιστρέφονται τα έξοδα παροχής της υπηρεσίας, παρά μόνο το ποσό του εμβάσματος που είχατε αποστείλει, ενώ η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί σε οποιοδήποτε πιστοποιημένο σημείο διάθεσης (αδειοδοτημένο πρακτορείο).

Για να πραγματοποιήσει ο εντολέας επιστροφή του εμβάσματος θα πρέπει να γνωρίζει τον Κωδικό Αναφοράς ώστε να ενημερώσει αντίστοιχα τον πράκτορα.

Για την ασφάλεια των εμβασμάτων που στέλνουν οι πελάτες μας, ο μοναδικός Κωδικός Αναφοράς της εκάστοτε συναλλαγής αναγράφεται μόνο στην απόδειξη πελάτη που παραλαμβάνεται κατά την αποστολή του εμβάσματος. Κανένας αντιπρόσωπος ή άλλος υπάλληλος σημείου εξυπηρέτησης της tora δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε μοναδικό Κωδικό Αναφοράς οποιασδήποτε συναλλαγής.

Για την ανάκτηση του Κωδικού Αναφοράς ενός εμβάσματος θα πρέπει να καλέσετε το κέντρο τηλεφωνικής υποστήριξης πελατών της tora στο 210-7762000. Μετά την ταυτοποίησή σας, ο μοναδικός Κωδικός Αναφοράς του εμβάσματος που είχατε στείλει θα σας αποσταλεί με SMS στον αριθμό κινητής τηλεφωνίας που είχατε δηλώσει κατά τη διαδικασίας αποστολής του εμβάσματος.

Σε περίπτωση που έχετε επισκεφτεί ένα ή περισσότερα σημεία εξυπηρέτησης και δεν ήταν δυνατή η παραλαβή των χρημάτων που σας έχουν αποσταλεί, παρακαλείστε όπως καλέσετε στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της tora, προκειμένου να σας κατευθύνουν σε σημείο όπου θα μπορέσετε να εξυπηρετηθείτε. Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: 210 – 7762000.

Η Εταιρεία μας Tora Direct, σε συνεργασία με την εταιρεία Cleverpoint η οποία έχει μεγάλη εμπειρία στην αγορά ταχυμεταφορικών υπηρεσιών, προσφέρει μέσω του δικτύου αντιπροσώπων της τις παρακάτω υπηρεσίες:

• Παραλαβή δεμάτων ή φακέλων (που έχουν αποσταλεί είτε μέσω άλλου σημείου Cleverpoint, είτε μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων),
• Επιστροφή αγορών που έχουν διενεργηθεί σε ηλεκτρονικά καταστήματα.
• Αποστολή δεμάτων ή φακέλων προς οποιοδήποτε προορισμό.

Μπορείτε να δείτε ποια καταστήματα ΟΠΑΠ προσφέρουν τις υπηρεσίες αποστολής δεμάτων, παραλαβής on-line αγορών και επιστροφής σε e-shops πατώντας εδώ. Για την αναγνώριση των καταστημάτων ΟΠΑΠ που προσφέρουν τις ανωτέρω υπηρεσίες, τα καταστήματα διαθέτουν στην πρόσοψη τους διακριτικό αυτοκόλλητο των σημείων Cleverpoint.

Κατά την ολοκλήρωση των αγορών σου από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείς να επιλέξεις να καταχωρήσεις μία διεύθυνση Cleverpointγια την παραλαβή τους. Αυτή η επιλογή σου δίνει τη δυνατότητα να παραλάβεις τις online αγορές σου από τα κατάστημα ΟΠΑΠ που προσφέρουν τις υπηρεσίες Cleverpoint. Ενδεικτικά, κάποια από τα πλεονεκτήματα που σου προσφέρει η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι τα κάτωθι:

• Για να απαλλαγείς από το άγχος της αναμονής του Courier στην διεύθυνση σου
• Για να παραλάβεις εσύ το δέμα σου σε ωράριο που δεν λειτουργούν οι εταιρείες Courier (ακόμη και Σαββατοκύριακα)
• Επειδή θέλεις την ανωνυμία σου στην παραλαβή σου
• Γιατί δεν είσαι διαθέσιμος όταν οι εταιρείες Courier λειτουργούν (έχεις νυκτερινή εργασία)
• Δεν θέλεις να υποχρεωθείς σε κάποιον άλλον για να παραλάβει για λογαριασμό σου
• Δεν θέλεις την επίσκεψη του Courier στον χώρο που διαμένεις
• Χάνεις τα δέματα σου όταν εναποθέτονται σε κοινόχρηστους χώρους

Για την παραλαβή του της αγορών σου από ένα κατάστημα ΟΠΑΠ / σημείο Cleverpoint θα πρέπει να έχεις μαζί σου είτε τον μοναδικό κωδικό παραλαβής που έχεις λάβει από την Cleverpoint, είτε ένα εν ισχύ, έγγραφο ταυτοποίησής σου (Ταυτότητα ή Διαβατήριο).

Με την ταυτοποίηση του παραλήπτη και τον εντοπισμό του δέματος/φακέλου, ο υπάλληλος θα σε ενημερώσει αν απαιτείται πληρωμή (σε περίπτωση που το αντικείμενο έχει αποσταλεί με αντικαταβολή). Σε περίπτωση που απαιτείται πληρωμή αντικαταβολής, το αντίτιμο θα πρέπει να πληρωθεί μόνο με μετρητά και ο υπάλληλος θα εκδώσει την απόδειξη είσπραξης μετρητών και θα την παραδώσει μαζί με το δέμα/ φάκελο.

Για να βρεις το κοντινότερό σημείο ΟΠΑΠ που προσφέρει τις υπηρεσίες Cleverpoint επισκέψου το χάρτη με τα καταστήματα ΟΠΑΠ που προσφέρουν τις υπηρεσίες της tora, πατώντας εδώ.

Η υπηρεσία παραλαβής των online αγορών σου από ένα κατάστημα ΟΠΑΠ προσφέρεται χωρίς χρέωση.

Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σου σε συνεργαζόμενο με την Cleverpoint ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop), έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις πληρωμή της αγοράς σου με αντικαταβολή στο σημείο παραλαβής. Η πληρωμή της αντικαταβολής θα πρέπει να διενεργηθεί μόνο με μετρητά στο σημείο παραλαβής (χωρίς επιπλέον έξοδα υπηρεσίας). Για να μάθεις τα συνεργαζόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα Cleverpoint πάτα εδώ.

Ναι, έχεις τη δυνατότητα να «αγοράσεις» αυτή την υπηρεσία και να τη χρησιμοποιήσεις από οποιοδήποτε e-shop της Ελλάδας & του εξωτερικού. Η διαδικασία είναι απλή:

1. Εισέρχεσαι στην ιστοσελίδα shop.cleverpoint.gr
2. Στο menu «Παραλαβή» καταχωρείς την περιοχή που σε ενδιαφέρει και σου εμφανίζει τον χάρτη με τα διαθέσιμα σημεία cleverpoint της συγκεκριμένης περιοχής.
3. «Αγοράζεις» τη διεύθυνσης του σημείου που σε εξυπηρετεί. Η «αγορά διεύθυνσης Cleverpoint» κοστίζει 2,50€ ανά δέμα/παραγγελία (κάθε αγορά διεύθυνσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μία παραγγελία από οποιοδήποτε e-shop) και θα πρέπει να πληρωθεί στην ιστοσελίδα της Cleverpoint.
4. Κατά το checkout της αγοράς σου σε οποιοδήποτε e-shop, ως διεύθυνση παραλαβής των δεμάτων σου, δηλώνεις τη διεύθυνση που μόλις αγόρασες, στο e-shop.
5. To e-shop αποστέλλει την αγορά σου στο συγκεκριμένο σημείο Cleverpoint.
6. Μόλις το δέμα σου παραδοθεί στο σημείο επιλογής σου, θα λάβεις ειδοποίηση (SMS στον αριθμό που έχεις δηλώσει) από την Cleverpoint ώστε να το παραλάβεις.

Μόλις το δέμα σου φθάσει στο επιλεγμένο σημείο εξυπηρέτησης, αυτόματα θα σου αποσταλεί ενημερωτικό SMS ή email με έναν μοναδικό κωδικό για την παραλαβή του. Το μήνυμα περιλαμβάνει και πληροφορίες για το κατάστημα παραλαβής όπως διεύθυνση και ωράριο λειτουργίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το e-shop που διενεργήσατε την παραγγελία σας ώστε να σας ξαναστείλει το μήνυμα με τον κωδικό.

Εναλλακτικά μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας με ταυτοποίηση του παραλήπτη στα στοιχεία που αναγράφονται στο voucher της αποστολής.

Καταναλωτές που αναμένουν να λάβουν δέμα ή φάκελο από ένα κατάστημα ΟΠΑΠ, λαμβάνουν ενημερωτικό μήνυμα είτε με SMS είτε με email, αμέσως μετά την άφιξη των αντικειμένων στο κατάστημα ΟΠΑΠ (παραλαμβάνονται από εταιρία Courier που τα μεταφέρει). Ο παραλήπτης του δέματος μπορεί να προσέλθει στο κατάστημα παραλαβής αμέσως μετά από τη λήψη του ενημερωτικού μηνύματος.

Στο SMS που παραλαμβάνει ο παραλήπτης του δέματος, περιέχει και τον μοναδικό κωδικό παραλαβής. Αν ο παραλήπτης έχει δηλώσει και email, η Cleverpoint αποστέλλει αναλυτικές οδηγίες για την παραλαβή καθώς και πληροφορίες για το κατάστημα που επέλεξες να εξυπηρετηθείς.

Για την αμεσότερη εξυπηρέτηση σας σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την παραλαβή ή την επιστροφή σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με το κέντρο εξυπηρέτησης της Clever Services στο 2105755106.

Μπορείτε να δείτε ποια καταστήματα ΟΠΑΠ προσφέρουν τις υπηρεσίες αποστολής / παραλαβής και επιστροφής δεμάτων και φακέλων πατώντας εδώ. Για την αναγνώριση των καταστημάτων που προσφέρουν τις ανωτέρω υπηρεσίες, τα καταστήματα διαθέτουν στην πρόσοψη τους διακριτικό αυτοκόλλητο των σημείων Cleverpoint.

Μπορείς να αποστείλεις μέσω ταχυμεταφοράς, σε οποιαδήποτε διεύθυνση εντός και εκτός Ελλάδος, φακέλους ή δέματα (έως 10 κιλά) από ένα κατάστημα ΟΠΑΠ που προσφέρει τις υπηρεσίες Cleverpoint. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστολής απαιτούνται τα κάτωθι:

1. Να έχεις μαζί σου ένα, εν ισχύ, έγγραφο ταυτοποίησής σου ώστε να καταγραφούν τα στοιχεία σου
2. Να ενημερώσεις τον υπάλληλο του σημείου για:
   • Τη χώρα, την περιοχή και την διεύθυνση που επιθυμείς να αποσταλεί το δέμα σου,
   • Το ονοματεπώνυμο του παραλήπτη,
   • Ένα τηλέφωνο επικοινωνίας,
   • Το περιεχόμενο του δέματος (ή του φακέλου).
3. Να παραδώσεις στον υπάλληλο το σχετικό ποσό των εξόδων αποστολής σε μετρητά. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα από την πλατφόρμα της cleverpoint ανάλογα με τη χώρα και την περιοχή αποστολής του αντικειμένου.

Ο υπάλληλος του σημείου θα πρέπει να σας δώσει την απόδειξη παροχής υπηρεσιών και την απόδειξη είσπραξης μετρητών. Επίσης το σύστημα εκδίδει παραστατικό αποστολής δέματος (Αντίγραφο Πελάτη) που θα πρέπει να παραδοθεί στον αποστολέα, πάνω στο οποίο αναγράφεται και ο κωδικός αποστολής μέσω του οποίου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του αντικειμένου μέσω του της ιστοσελίδας της Cleverpoint. Εάν θέλεις να εντοπίσεις ένα αντικείμενο που έχεις αποστείλει μέσω ενός καταστήματος ΟΠΑΠ πάτα εδώ.

Κατά την αποστολή δεμάτων / φακέλων, με την ολοκλήρωση της διαδικασίας και την πληρωμή της ταχυμεταφοράς, λαμβάνετε από τον υπάλληλο του σημείου παραστατικό “Voucher”, το οποίο αναγράφει τα στοιχεία αποστολής/παραλαβής καθώς και τον κωδικό αποστολής ο οποίος μπορεί χρησιμοποιηθεί και ως “tracking number” για τον εντοπισμό του δέματος σας. Ο εντοπισμός διενεργείται με καταχώρηση του κωδικού αποστολής “tracking number” εδώ.

Από ένα κατάστημα ΟΠΑΠ, μπορείτε να στείλετε φακέλους ή δέματα μέχρι 10 κιλά (διάσταση περίπου 40x40x30 εκ.).

Οι παραλαβές δεμάτων θα πρέπει να διενεργούνται από τους ίδιους τους παραλήπτες που αναγράφονται στο voucher αποστολής είτε με τον μοναδικό κωδικό παραλαβής, είτε με ταυτοποίηση. Εάν για κάποιο σπουδαίο λόγο δεν μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου για τότε μπορεί να το παραλάβει ένα δικό σας άλλο άτομο το οποίο όμως είναι απαραίτητο να προσκομίσει τον μοναδικό προσωπικό κωδικό παραλαβής που έχετε λάβει μέσω SMS. Ο προσωπικός κωδικός παραλαβής, λειτουργεί σαν ψηφιακή υπογραφή για την παραλαβή.

Για την αμεσότερη εξυπηρέτηση σας σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την αποστολή, την παραλαβή ή την επιστροφή σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με το κέντρο εξυπηρέτησης της Clever Services στο 2105755106.

Η Εταιρία μας Tora Direct, σε συνεργασία με την εταιρία Cleverpoint η οποία έχει μεγάλη εμπειρία στην αγορά ταχυμεταφορικών υπηρεσιών, προσφέρει μέσω του δικτύου αντιπροσώπων της τις παρακάτω υπηρεσίες:

• Παραλαβή δεμάτων ή φακέλων (που έχουν αποσταλεί είτε μέσω άλλου σημείου Cleverpoint, είτε μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων),
• Επιστροφή αγορών που έχουν διενεργηθεί σε ηλεκτρονικά καταστήματα.

Μπορείτε να δείτε ποια καταστήματα ΟΠΑΠ προσφέρουν τις υπηρεσίες παραλαβής και επιστροφής δεμάτων και φακέλων πατώντας εδώ. Για την αναγνώριση των καταστημάτων που προσφέρουν τις ανωτέρω υπηρεσίες, τα καταστήματα διαθέτουν στην πρόσοψη τους διακριτικό αυτοκόλλητο των σημείων Cleverpoint.

Καταναλωτές που αγοράζουν προϊόντα από ηλεκτρονικά καταστήματα, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία επιστροφών αγορών από e-shops στα καταστήματα ΟΠΑΠ που προσφέρουν τις υπηρεσίες της Cleverpoint ώστε να επιστρέψουν τις αγορές τους.

Για την επιστροφή αντικειμένων που έχετε παραγγείλει από ηλεκτρονικά καταστήματα, μπορείτε να ακολουθήσετε μία από τις παρακάτω διαδικασίες:

• Να καλέσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα που έγινε η παραγγελία και να αιτηθείτε επιστροφή του αντικειμένου από ένα σημείο Cleverpoint. Ο έμπορος θα πρέπει να σας δώσει ή να σας αποστείλει ένα κωδικό επιστροφής. Με τον συγκεκριμένο κωδικό θα επισκεφτείτε ένα κατάστημα ΟΠΑΠ που προσφέρει τις υπηρεσίες Cleverpoint και θα παραδώσετε συσκευασμένο το δέμα σας και τον κωδικό επιστροφής. Ο υπάλληλος του καταστήματος θα καταχωρήσει τα στοιχεία σας και τον κωδικό επιστροφής στο σύστημα. Το σύστημα αναγνωρίζει αν υπάρχει χρέωση για την συγκεκριμένη επιστροφή.
• Σε περίπτωση που το ηλεκτρονικό κατάστημα συνεργάζεται με την Cleverpoint, μπορείτε να προέρθετε σε ένα κατάστημα ΟΠΑΠ που προσφέρει τις υπηρεσίες της Cleverpoint και να ενημερώσετε τον υπάλληλο για την επιλογή επιστροφής στο συγκεκριμένο e-shop. Ο υπάλληλος θα καταχωρίσει τα στοιχεία σας και θα επιλέξει τον έμπορο από τη λίστα με τα συνεργαζόμενα e-shops. Το σύστημα αναγνωρίζει αν υπάρχει χρέωση για την συγκεκριμένη επιστροφή.
• Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που δεν συνεργάζεται με την Cleverpoint και δεν έχετε το χρόνο να επικοινωνήσετε με το κατάστημα για να δηλώσετε την επιστροφή, μπορείτε πάντα να το επιστρέψετε χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ταχυμεταφοράς (αποστολή δέματος). Η συγκεκριμένη υπηρεσία χρεώνει έξοδα χρήσης ανάλογα με τον τόπο και το μέγεθος του δέματος αποστολής.

Για την αμεσότερη εξυπηρέτηση σας σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την αποστολή, την παραλαβή ή την επιστροφή σας, μπορείτε να επικοινωνείτε με το κέντρο εξυπηρέτησης της Clever Services στο 2167000580.

Τα καταστήματα ΟΠΑΠ που προσφέρουν τις υπηρεσίες της tora είναι σηματοδοτημένα με το λογότυπο της tora αναρτημένο σε εμφανές σημείο. Κάθε σημείο εξυπηρέτησης έχει πιστοποιηθεί από την Τράπεζα της Ελλάδος ως αντιπρόσωπος της Tora Wallet. Βρείτε όλα τα σημεία εξυπηρέτησης tora εδώ .

Η πληρωμή σας στους online παικτικούς λογαριασμούς μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο με μετρητά.

Η εταιρεία, στην οποία διατηρείτε τον online παικτικό λογαριασμό σας, ενημερώνεται άμεσα – με την ολοκλήρωση της συναλλαγής σας στο κατάστημα.

Για να ολοκληρώσετε την φόρτιση είναι απαραίτητος ο κωδικός πληρωμής ή το barcode που σας παρέχει η Εταιρεία παιγνίων στην οποία διατηρείτε τον online παικτικό λογαριασμό σας. Επίσης, για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, θα πρέπει να έχετε μαζί σας ένα από τα ακόλουθα έγγραφα ταυτοποίησης:

• Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας
• Διαβατήριο σε ισχύ
• Δελτίο ταυτότητας υπηρετούντων στα Σώματα Ασφαλείας και στις Ένοπλες Δυνάμεις
• Ειδικό Δελτίο Ταυτότητας Ομογενούς
• Δελτίο ταυτότητας κράτους μέλους της ΕΕ
• Άδεια Διαμονής Αναγνωρισμένου πρόσφυγα
• Άδεια παραμονής αλλοδαπού (πρέπει να φέρει σφραγίδα: Ανθρωπιστικοί λόγοι, Επικουρική προστασία, πρόσφυγας)
• Ειδικό Δελτίο Ταυτότητας Αλλοδαπού Πολιτικού Φυγάδα (κίτρινο)

Μπορείτε να ζητήσετε έκδοση κάρτας ανανέωσης χρόνου ομιλίας ή internet σε επιλεγμένα συνεργαζόμενα καταστήματα/επιχειρήσεις καθώς και σε καταστήματα του ΟΠΑΠ με το σήμα tora. Δείτε τα σημεία εδώ.

• Επειδή τα σημεία tora είναι παντού και σίγουρα κάποιο από αυτά δίπλα σας.
• Επειδή στα σημεία tora υπάρχει άμεση διαθεσιμότητα κωδικών ανανέωσης χρόνου από όλους τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους της αγοράς.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα χρήσης της κάρτας, θα πρέπει να απευθύνεστε στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης του παρόχου που αναγράφεται στην απόδειξή σας (π.χ. Cosmote, Vodafone, Wind κ.λ.π.)

Η εντολή έκδοσης κάρτας «Ανανέωσης Χρόνου Ομιλίας/Internet» (εφόσον έχει ολοκληρωθεί) δεν δύναται να ακυρωθεί σε καμία περίπτωση.

Παρέχουμε κωδικούς ανανέωσης χρόνου σχεδόν για το σύνολο των τηλεπικοινωνιακών παρόχων της αγοράς. Δείτε εδώ τον αναλυτικό κατάλογο των παρεχόμενων καρτών.